Termos para Trocas e Devoluções

INFORMAÇÕES GERAIS:

Nossa equipe está empenhada em assegurar a sua completa satisfação nas compras realizadas em nosso site. Com o objetivo de estabelecer uma parceria de respeito, duradoura e confiável, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer contratempo em sua compra, recomendamos atenção aos seguintes pontos durante o pedido:

- Verificação da descrição e ficha técnica do produto.

- Consideração da variação de cor, já que a imagem no site é meramente ilustrativa.

- Confirmação das dimensões do produto para garantir adequação ao espaço de aplicação.

No momento da entrega, caso identifique alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com nossa central de atendimento:

- Produto danificado durante o transporte.

- Embalagem violada.

- Produto em desacordo com o pedido.

- Discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento da Estamparia Net, tendo em mãos o número da Nota Fiscal, a data da compra, o nome do titular e o número do pedido. Após análise, respondemos em até 72h úteis após o recebimento do produto em nossa sede.

Confirmada a troca ou devolução, o cliente encaminha o produto a uma agência dos Correios, com o frete a ser pago por ele. Se o problema não resultar em mau uso, o valor do frete de devolução é estornado pela Estamparia Net.

Segue abaixo as regras para cada caso após o contato:

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

- Produto sem uso e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

- Análise da equipe em até 72h úteis após o recebimento.

- Direito de arrependimento em até 7 dias corridos da data de recebimento.

- Frete de devolução pago pela Estamparia Net dentro desse prazo.

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO:

- Produto sem uso e na embalagem original, com nota fiscal.

- Análise em até 72h úteis após o recebimento.

- Frete de devolução pago pela Estamparia Net.

TROCA POR PRODUTO DIFERENTE:

- Envio de Vale Postal gratuito para despacho em agências dos Correios.

- Reenvio do produto correto por conta da Estamparia Net.

- Se a compra foi por erro do cliente, o envio é por conta dele.

TROCA PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS:

- Cada produto personalizado é único e criado exclusivamente para você, com base em suas escolhas de design, cores e detalhes. Devido a essa exclusividade, não podemos garantir que um produto personalizado possa ser revendido ou reaproveitado para outro cliente.

- Nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra personalizada e satisfatória. Antes de finalizar a produção de produtos personalizados, garantimos que você tenha a oportunidade de revisar e aprovar o design. Este processo visa assegurar que o produto final atenda às suas expectativas.

- O entendimento de elementos como cores, tamanhos e detalhes pode variar entre os clientes. O que pode ser considerado um detalhe aceitável por um cliente pode não atender às expectativas de outro. Portanto, as trocas por motivos de preferência pessoal podem ser subjetivas e difíceis de garantir.

- Embora não possamos realizar trocas para produtos personalizados, queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em garantir a qualidade e a precisão de cada item produzido. Caso você encontre algum problema relacionado à qualidade ou erro na produção, entre em contato conosco imediatamente, e faremos o possível para resolver a questão de maneira satisfatória.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO:

- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

- Devolução conforme condições especificadas.

- Não sendo atendidos os requisitos, a Estamparia Net pode recusar o cancelamento.

RESSARCIMENTO:

- Devolução do valor em até 10 dias úteis após validação pela Estamparia Net.

- Valor devolvido apenas para a conta do cliente titular da compra.

FORMAS DE RESSARCIMENTO:

- Cartão de Crédito: Estorno na fatura subsequente.

- Boleto Bancário ou PIX: Transferência bancária em até 10 dias úteis.

EXCEÇÕES:

- Produto expedido por engano ou trocado deve ser devolvido após comunicação.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.